فرص عمل شاغرة

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

خبرة في التعامل مع أنظمة الاتصالات الحديثة مثل الهواتف الثابتة والمحمولة بشكل احترافي، مهارات في تقديم الدعم الفني للعملاء وحل مشكلاتهم المتعلقة بالاتصالات، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول الأنسب لهم في مجال الاتصالات، مهارات في إدارة الأنظمة الداخلية لشركات الاتصالات مثل أنظمة الفواتير والدفع، القدرة على استخدام البرمجيات الخاصة بخدمة العملاء وإدارة المكالمات بشكل فعال، مهارات في التعامل مع الشبكات والأنظمة الخاصة بالاتصالات بشكل تقني ومهني، القدرة على توجيه العملاء لاستخدام الأنظمة الحديثة من خلال توفير التدريب والتعليم اللازم لهم، مهارات في تحليل البيانات الخاصة بالمكالمات واستخدامها لتحسين الخدمات المقدمة للعملاء، القدرة على تقديم العروض والصفقات الترويجية للعملاء بطريقة جذابة ومقنعة، مهارات في إدارة العمليات اليومية التي تدير خدمات الاتصالات وتقديم الدعم الفني بشكل مستمر

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني لحل مشكلاتهم المتعلقة بخدمات الاتصالات، تقديم الدعم الفني على مدار الساعة للمشاكل الطارئة التي قد يواجهها العملاء، متابعة شكاوى العملاء وحلها بسرعة وكفاءة لضمان رضا العملاء، تقديم الاستشارات للعملاء بشأن أفضل العروض والباقة المناسبة لهم، تجهيز العروض والطلبات الخاصة بالعملاء وتحويلها إلى النظام بشكل دقيق وفعال، تحليل بيانات المكالمات لتحديد أي مشكلات في الخدمة والعمل على حلها بسرعة، توفير التدريب والدعم للعملاء لتعليمهم كيفية استخدام خدمات الاتصالات الجديدة، متابعة عملية إصدار الفواتير وتوضيح أي استفسارات تتعلق بالحسابات للعملاء، التنسيق مع الفرق التقنية لضمان صيانة الأنظمة بشكل دوري وضمان استمرارية الخدمة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول رضا العملاء وأداء الخدمة بشكل عام