فرص عمل شاغرة

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم حلول فورية، قدرة على إدارة فريق خدمة العملاء بشكل فعال وتحفيزه لتحقيق الأهداف، مهارات تحليلية لتقييم مستويات الخدمة وتحديد الفرص للتحسين، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والشكاوى بطريقة مهنية وفعالة، مهارات التفاوض والإقناع لحل المشاكل وضمان رضا العملاء التام، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل احترافي، مهارات إدارة الوقت لتنظيم العمل بشكل فعال وضمان الاستجابة السريعة للطلبات، قدرة على وضع استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق الأخرى لتحسين الأداء العام، معرفة عميقة بخدمات الشركة لتقديم أفضل الحلول لاحتياجات العملاء

المهام

إدارة عمليات خدمة العملاء اليومية والتأكد من تقديم الخدمة وفقًا للمعايير المحددة، تدريب وتوجيه أعضاء الفريق لتحسين أدائهم وضمان تقديم خدمة ممتازة للعملاء، متابعة الشكاوى والمشاكل التي تواجه العملاء والعمل على حلها بسرعة وفعالية، إعداد تقارير دورية عن الأداء ومستويات رضا العملاء، العمل مع الأقسام الأخرى لتحسين سير العمل وضمان التعاون بين الفرق المختلفة، تطوير وتطبيق استراتيجيات لزيادة رضا العملاء وتعزيز تجربتهم، ضمان الامتثال لسياسات الشركة في جميع معاملات خدمة العملاء، تقديم التوجيه والإرشاد لأعضاء الفريق بشأن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات، متابعة عمليات الشراء والطلبات لضمان تنفيذها في الوقت المحدد، إجراء تحليلات دورية لمعرفة متطلبات العملاء وتطوير حلول مخصصة لتلبية احتياجاتهم