فرص عمل شاغرة

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات في التواصل مع العملاء وفهم احتياجاتهم لتقديم الدعم والمساعدة بشكل مناسب، القدرة على العمل ضمن فريق مع الزملاء لتقديم تجربة عملاء مميزة، مهارات في الاستماع الجيد وفهم متطلبات العملاء وتقديم حلول تناسب احتياجاتهم، القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء وحلها بشكل سريع واحترافي وفقًا للسياسات المعتمدة، مهارات في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وتنظيم البيانات بشكل فعّال، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الدعم اللازم للزبائن في أقصر وقت ممكن، مهارات في التعامل مع استفسارات العملاء من خلال قنوات الاتصال المتعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، معرفة جيدة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء لضمان تقديم معلومات دقيقة، القدرة على إدارة وتوثيق الطلبات والشكاوى المقدمة من العملاء بشكل منظم، القدرة على تدريب الموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء لضمان تحسين الأداء العام للفريق

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والرد عليها بأسرع وقت ممكن، معالجة الشكاوى المقدمة من العملاء والعمل على إيجاد حلول مرضية لهم بشكل سريع وفعال، مساعدة العملاء في إجراء طلباتهم وتقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المتاحة، التواصل مع الأقسام الداخلية لتنسيق حلول للعملاء وضمان تلبية احتياجاتهم بكفاءة، تقديم الدعم للعملاء خلال عمليات الشراء أو التوصيل والتأكد من رضاهم التام، متابعة استفسارات العملاء ومعالجتها في أسرع وقت ممكن لضمان راحة العملاء، تقديم النصائح للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات وفقًا لاحتياجاتهم ومتطلباتهم الخاصة، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة بناءً على طلباتهم وتقديم المساعدة اللازمة لهم، تنظيم مواعيد العملاء وضمان تلبية احتياجاتهم في الوقت المحدد، المشاركة في تقديم التدريب والدعم للموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء