فرص عمل شاغرة

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والقدرة على الاستماع الجيد لمشاكلهم، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وسريع، مهارات حل المشكلات والتعامل مع القضايا المعقدة بكفاءة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من المكالمات أو الاستفسارات، المعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وكيفية استخدامها بفعالية، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للعملاء وتحسين تجربتهم، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان الاستجابة السريعة لمختلف الاستفسارات، معرفة واسعة بخدمات الشركة والمنتجات لتقديم إجابات دقيقة للعملاء، مهارات الكتابة الجيدة لإعداد رسائل بريدية وتقارير عملاء فعالة، القدرة على الحفاظ على احترافية عالية في التعامل مع العملاء حتى في المواقف الصعبة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة مهنية، تقديم الدعم الفني والتوجيهي للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، معالجة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بسرعة وبطريقة مرضية، تقديم استشارات للعملاء بناءً على احتياجاتهم وضمان رضاهم الكامل، متابعة طلبات العملاء وتحديثهم بالمعلومات المتعلقة بطلباتهم أو خدماتهم، تسجيل بيانات العملاء في النظام لضمان الوصول إليها عند الحاجة، التعاون مع فرق الدعم الفني لتوفير حلول للمشاكل الفنية التي قد تواجه العملاء، مساعدة العملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات المناسبة لهم بناءً على احتياجاتهم، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء والمشاكل التي تم التعامل معها، الحفاظ على معايير الخدمة العالية وضمان الحفاظ على صورة الشركة بشكل إيجابي