فرص عمل شاغرة

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التفاعل مع العملاء والقدرة على فهم احتياجاتهم وتقديم حلول فعالة، القدرة على الاستماع الجيد للعملاء وفهم شكاواهم وتقديم الدعم المناسب لهم، مهارات تواصل شفهي وكتابي عالية لإيصال المعلومات بشكل واضح ومهني، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وحل النزاعات بطرق مبتكرة وهادئة، مهارات تحليلية لتحديد المشكلات وتقديم الحلول بشكل سريع وفعال، إجادة استخدام أدوات الاتصال الحديثة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على العمل ضمن فريق لتقديم خدمة متميزة ومتكاملة للعملاء، الإلمام التام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على تقديم تجربة عملاء متميزة تساهم في تحسين رضا العملاء، القدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) لمتابعة الطلبات وحل المشكلات بشكل دقيق

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة في حل مشكلاتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، تسجيل وتحليل شكاوى العملاء والعمل على حلها بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب، التأكد من رضا العملاء من خلال متابعة ملاحظاتهم وتحسين الخدمة بناءً عليها، التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم الكامل، مراقبة ملاحظات العملاء وتحليلها لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة بطريقة مهنية، المشاركة في تطوير وتحسين استراتيجيات خدمة العملاء بناءً على ملاحظات العملاء، تقديم الحلول المناسبة للعملاء في حالات الطوارئ أو المشاكل غير المتوقعة، التأكد من أن جميع استفسارات العملاء تتم معالجتها بشكل سريع وفعال، متابعة العملاء بشكل دوري لضمان تلبية توقعاتهم واحتياجاتهم بشكل دائم