التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
اسم الوظيـفة :
موظف خدمة عملاء
صاحب العـمل :
شركة Unified Hub
عنوان العـمل :
القرنة, مصر
نــوع الــدوام :
دوام مرن
الراتب المتوقع :
12460 جنيه مصري
نهاية التقديم :
2025-05-23
المهارات
مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء وحل استفساراتهم بسرعة وبطريقة ودية، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمتابعة شكاوى العملاء وحلها، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التفاعل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل احترافي، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وتحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين الخدمة، مهارات التنسيق والإدارة لتوجيه العميل نحو الحلول المناسبة في الوقت المناسب، القدرة على التعرف على المشاكل الرئيسية وتقديم تقارير دقيقة حول تجارب العملاء، مهارات التفاوض مع العملاء لإيجاد حلول وسط تلبي احتياجاتهم، قدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب والتعامل مع جميع العملاء بشكل مهني مهما كانت المواقف
المهام
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل سريع وفعال، معالجة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بشكل مرضي من خلال التواصل المستمر معهم، تزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات والخدمات والإجراءات المختلفة المتاحة لهم، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وسريعة لحل مشاكلهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان أن تكون جميع احتياجات العملاء قد تم تلبيتها في الوقت المناسب، متابعة استفسارات العملاء ومشاكلهم بعد تقديم الحلول للتأكد من رضاهم التام، تحديث قاعدة بيانات العملاء والمعلومات المرتبطة بها لتسهيل التعاملات المستقبلية، مراقبة تعليقات العملاء وتقديم تقارير حول رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين، تقديم الدعم للعملاء في حالات الطوارئ أو عندما يواجهون مشاكل كبيرة تتطلب تدخلًا فوريًا، توفير تقارير مفصلة للإدارة بشأن الأداء الفردي والجماعي في مجال خدمة العملاء
تعبئة نموذج التقديم