فرص عمل شاغرة

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة احترافية لضمان رضاهم التام، مهارات التواصل الفعالة للاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء بدقة، القدرة على حل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة للعملاء بسرعة وكفاءة، معرفة واسعة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتقديم استشارات دقيقة للعملاء، القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير مع الحفاظ على الجودة والاحترافية، مهارات تنظيم الوقت لإدارة المهام المتعددة وتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين والمستاءين بأدب واحترافية، مهارات البيع والإقناع لزيادة المبيعات وتحقيق أهداف العمل، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف المؤسسة، مهارات تقنية لاستخدام الأنظمة البرمجية المتخصصة في خدمة العملاء والتعامل مع البيانات بشكل دقيق

المهام

استقبال العملاء وتقديم الدعم لهم في كل ما يخص المنتجات والخدمات المقدمة، الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تلبيتها بشكل كامل وفي الوقت المحدد، معالجة شكاوى العملاء وتقديم حلول فعالة لهم في أقرب وقت ممكن، العمل على تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر من خلال جمع الملاحظات وتنفيذ التحسينات اللازمة، تنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء في جميع جوانب الخدمة، تدريب العملاء على كيفية استخدام المنتجات والخدمات المقدمة بشكل فعال، تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وأية مشكلات قد تواجهها، المساعدة في تطوير استراتيجيات خدمة العملاء لتحقيق رضا العملاء بشكل أكبر، تعزيز صورة الشركة من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة واحترافية في جميع الأوقات