فرص عمل شاغرة

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة مهنية، مهارات في حل المشكلات بسرعة وفعالية لضمان رضا العملاء، القدرة على الاستماع بعناية لمتطلبات العملاء وتقديم حلول مناسبة وفورية، مهارات في العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء والارتقاء بها، القدرة على التعامل مع العملاء في المواقف الصعبة وتقديم الدعم بكل احترافية، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان تقديم الخدمة بشكل سريع وفعّال، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج المخصصة لإدارة حسابات العملاء بشكل دقيق، مهارات في التعاطف والتفاهم مع احتياجات العملاء لضمان تجربتهم الممتازة، القدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل أو إجراءات الخدمة بشكل مرن، مهارات في توجيه العملاء للخيارات المتاحة وضمان تقديم خدمة شاملة تناسب احتياجاتهم

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية وسريعة، تقديم الدعم الفني والإرشادات للعملاء لمساعدتهم في حل مشكلاتهم اليومية، تسجيل وحفظ بيانات العملاء في النظام بشكل دقيق لضمان عدم فقدان أي معلومات، متابعة طلبات العملاء وحل أي مشاكل قد تطرأ على المنتجات أو الخدمات المقدمة، تزويد العملاء بالمعلومات حول المنتجات والخدمات المتاحة والتأكد من فهمهم لها بشكل كامل، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة في حال تطلب الأمر متابعة أو استفسار إضافي، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها في أقرب وقت ممكن من خلال التواصل المستمر معهم، تقديم التقارير اليومية عن أداء خدمة العملاء والعمل على تحسينه بما يضمن رضا العميل، التفاعل مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي والرد على استفساراتهم بشكل مستمر، التأكد من الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء من خلال تقديم تجربة متميزة وسلسة لهم