فرص عمل شاغرة

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني وفعال لتحقيق أقصى درجات الرضا، مهارات استماع فعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة، القدرة على التعامل مع الشكاوى وتقديم حلول سريعة وفعالة لتلبية توقعات العملاء، مهارات التواصل الكتابي والشفهي للتفاعل مع العملاء بشكل واضح ومباشر، مهارات تحليلية لفهم مشكلات العملاء واقتراح الحلول الفعالة المناسبة لهم، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف العملاء الطارئة بطريقة هادئة، القدرة على التعامل مع أنظمة الكمبيوتر وبرامج خدمة العملاء لتقديم الدعم المناسب، مهارات التعامل مع الأشخاص المتنوعين والتفاعل مع ثقافات مختلفة بطريقة محترفة، القدرة على استخدام أدوات التواصل الحديثة مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة لتقديم الدعم، مهارات التفاوض لإيجاد حلول ترضي جميع الأطراف وتحقيق أهداف المؤسسة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، تقديم حلول وبدائل للعملاء لحل المشكلات التي قد يواجهونها، تسجيل البيانات المتعلقة بالعملاء والشكاوى لضمان متابعتها بشكل دقيق، مساعدة العملاء في فهم المنتجات أو الخدمات المقدمة لهم وتقديم المشورة اللازمة، العمل على ضمان رضا العملاء من خلال تقديم تجربة خدمة عالية الجودة، متابعة العملاء لضمان حل المشكلات بشكل كامل والرد على أي استفسارات، تقديم تقارير دورية للإدارة حول استفسارات العملاء وحلول المشاكل، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم الدعم الكامل للعملاء، القيام بمتابعة الإجراءات المطلوبة بعد تقديم الدعم لضمان إتمام الخدمة بكفاءة، تدريب وتوجيه العملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح