التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
اسم الوظيـفة :
موظف خدمات
صاحب العـمل :
شركة Silver Lining Co
عنوان العـمل :
بلبيس, مصر
نــوع الــدوام :
دوام كامل
الراتب المتوقع :
15950 جنيه مصري
نهاية التقديم :
2025-05-23
المهارات
القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي ومهني لتحقيق رضاهم التام، مهارات التواصل الفعالة للاستماع بعناية وفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق، القدرة على حل المشكلات بكفاءة وسرعة من خلال تقديم حلول مبدعة وفعالة، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط مع الحفاظ على الهدوء، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لتلبية متطلبات العملاء ضمن المواعيد المحددة، إلمام جيد بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والعمل عليها بفعالية، القدرة على تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء عبر قنوات متعددة، مهارات كتابة تقارير دقيقة وواضحة لتوثيق التفاعلات مع العملاء وحل مشكلاتهم، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة في بيئة سريعة التغير، المعرفة بمنتجات الشركة وخدماتها والقدرة على تقديم معلومات دقيقة للعملاء
المهام
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية ومؤثرة، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة وتوجيههم لاختيار الأنسب لهم، التعامل مع الشكاوى والاعتراضات المقدمة من العملاء والعمل على حلها بسرعة وفعالية، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في نظام CRM لمتابعة الحالات وضمان عدم الإغفال، متابعة حالة طلبات العملاء وتأكيد تنفيذها ضمن المواعيد المحددة وفقاً للجداول الزمنية، تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات التقنية التي قد تواجههم، التفاعل مع العملاء وتقديم المشورة بشأن استخدام المنتجات بشكل صحيح وفعال، توجيه العملاء في حال حدوث أي خطأ في المعاملات أو الطلبات وحلها بشكل فوري، تقديم تقارير دورية للإدارة حول حالة خدمة العملاء وتقديم توصيات لتحسين الأداء، مساعدة العملاء في التعامل مع مشكلات الدفع أو الاستفسارات المالية وحلها بسرعة وبطريقة احترافية
تعبئة نموذج التقديم