فرص عمل شاغرة

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الجيدة للرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بطريقة مهنية، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء بسرعة وفعالية، المعرفة بكافة منتجات وخدمات الشركة والقدرة على تقديمها للعملاء بشكل مميز، القدرة على حل المشكلات التي يواجهها العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة، مهارات الاستماع الجيد للعملاء والتفاعل معهم بطريقة تعكس اهتمام الشركة بهم، القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم الوقت بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء، مهارات إدارة وتوثيق الملاحظات حول الشكاوى والاستفسارات المقدمة من العملاء، مهارات التعامل مع الأنظمة البرمجية المتعلقة بخدمات العملاء وتحديث البيانات بشكل دوري، القدرة على متابعة العملاء الحاليين وحل أي مشكلات قد تواجههم بعد تقديم الخدمة، القدرة على تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل النتائج لتحسين الجودة بشكل مستمر

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل سريع واحترافي، معالجة الشكاوى المقدمة من العملاء وتقديم الحلول المناسبة في أقرب وقت، إدارة عمليات العودة والاستبدال للمنتجات بطريقة منظمة وفعالة، متابعة تطورات مشكلات العملاء وحلها بشكل كامل لضمان رضا العملاء، تقديم الدعم للعملاء في كافة المراحل من شراء المنتج وحتى ما بعد البيع، توثيق ملاحظات العملاء في الأنظمة البرمجية بشكل دقيق ومنظم، التأكد من رضا العملاء بشكل مستمر من خلال إجراء استطلاعات الرأي وتقديم تقارير دورية عن الأداء، العمل على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء بشكل مستمر من خلال التغذية الراجعة، التنسيق مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان تقديم خدمة متكاملة للعملاء، متابعة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بشكل كامل في الوقت المحدد