فرص عمل شاغرة

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تشخيص المشكلات التقنية وحلها بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الجيد مع العملاء لفهم مشكلاتهم وحلها بطرق فعالة، إلمام جيد بأنظمة التشغيل المختلفة مثل Windows وLinux وMacOS، القدرة على تقديم الدعم الفني عن بعد باستخدام أدوات الدعم التقنية، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق التقنية لحل المشكلات بشكل مشترك، إلمام جيد بشبكات الحاسوب والبروتوكولات المختلفة مثل TCP/IP، مهارات إدارة الوقت لتنفيذ مهام الدعم الفني في الوقت المحدد، القدرة على التدريب وتوجيه المستخدمين الجدد على استخدام الأنظمة والبرامج، المعرفة في إدارة وصيانة أجهزة الكمبيوتر والمعدات التقنية بشكل دوري، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مشاكل متعددة في نفس الوقت

المهام

الرد على استفسارات العملاء وحل المشاكل التقنية التي يواجهونها بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية، تقديم التوجيه والتدريب للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات التقنية بشكل فعال، تثبيت البرمجيات وتحديث أنظمة التشغيل والأجهزة لتلبية احتياجات العملاء، تحليل المشكلات التقنية وإصلاحها بشكل فعال لضمان استمرارية العمل بشكل طبيعي، مراقبة الأنظمة والأجهزة التقنية لضمان استقرارها وصيانتها بشكل دوري، إعداد تقارير فنية عن المشكلات والحلول المتبعة لتوثيقها للأغراض المستقبلية، التعاون مع الفرق التقنية الأخرى لحل المشكلات المعقدة التي تتطلب عدة تخصصات، إجراء اختبارات وتحاليل لأنظمة البرمجيات والأجهزة لضمان كفاءتها وجودتها، توفير الدعم الفني للمشاريع التقنية الداخلية وتنفيذ مهام الصيانة المطلوبة