فرص عمل شاغرة

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء للاستماع إلى احتياجاتهم وحل مشكلاتهم بسرعة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء المتنوعة بشكل مهني وودود، معرفة واسعة بسياسات الشركة ومنتجاتها لتقديم دعم دقيق ومناسب للعملاء، مهارات حل المشكلات لتقديم حلول فعالة وسريعة لمشاكل العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم الوقت بين مهام متعددة في بيئة سريعة، القدرة على استخدام أنظمة إدارة العملاء وبرامج الكمبيوتر بشكل فعال، مهارات الكتابة الجيدة لكتابة رسائل البريد الإلكتروني والتواصل النصي مع العملاء بشكل احترافي، القدرة على التأقلم مع المواقف الطارئة والتعامل مع العملاء الغاضبين بمرونة وحرفية، مهارات التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى حلول مرضية للعملاء، القدرة على تقديم معلومات دقيقة للعملاء وتوجيههم حول المنتجات والخدمات المتاحة

المهام

الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، تقديم الدعم الفني للعملاء فيما يتعلق بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، متابعة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة بناءً على سياسات الشركة، تسجيل تفاصيل المشكلات والحلول المقدمة في النظام لضمان المتابعة السلسة، تقديم توجيه للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات بفعالية، التفاعل مع العملاء لضمان رضاهم وحل أي مشكلة تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية في حال كانت المشكلة تتطلب خبرة متخصصة، التواصل مع العملاء بشكل منتظم لضمان تحقيق مستوى عالٍ من الرضا، التنسيق مع فريق الدعم الفني لضمان حل المشكلات التقنية في أسرع وقت، إجراء استطلاعات رضا العملاء لتحليل ردود الأفعال وتحسين جودة الخدمة المقدمة