فرص عمل شاغرة

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والقدرة على الاستماع وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بطريقة مهنية وفعالة، معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء وكيفية تقديم الدعم المناسب لهم، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج خدمة العملاء لتسجيل الطلبات والشكاوى، مهارات التفاوض والقدرة على إقناع العملاء بحلول مرضية تلبي احتياجاتهم، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لتلبية جميع طلبات العملاء في الوقت المناسب، العمل على تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم بشكل مستمر، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط لتحقيق الأهداف، مهارات التوثيق وتسجيل الملاحظات لتقديم تقرير دوري عن مشكلات العملاء والحلول المقدمة، مهارات العمل الجماعي والعمل بتناغم مع الفرق الأخرى في الشركة لتحقيق أهداف خدمة العملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم لهم، التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة هادئة وفعالة لحل المشكلات بسرعة وكفاءة، متابعة طلبات العملاء لضمان تلبيتها في الوقت المحدد وبأعلى جودة، تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في أنظمة الكمبيوتر لتوفير سجل دقيق للمشكلات والحلول، التعاون مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء وتحقيق أهدافهم، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة والأنسب لهم، التأكد من رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من خلال المتابعة المستمرة، تقديم تقارير شهرية عن مشكلات العملاء وحلولها التي تم اتخاذها، تعزيز صورة الشركة من خلال خدمة العملاء الممتازة وتحقيق التميز في التعامل، المساهمة في تحسين العمليات الداخلية من خلال تقديم ملاحظات للعملاء لتحسين جودة الخدمة